Política de Troca e Devolução

A política de troca e devolução da Zahale Joias tem como objetivo assegurar a satisfação dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos seus direitos.

Prazo para Troca e Devolução

  • Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

Para realizar a troca ou devolução, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais fornecidos junto ao produto sejam devolvidos.
  • Produtos personalizados ou ajustados sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Processo de Troca e Devolução

  1. O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Zahale Joias no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução:
  2. Após análise das informações, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.
  3. Após o recebimento e verificação do estado do produto:
    • Realizaremos a troca por um item equivalente, ou, se preferir, emitiremos um vale-troca para futuras compras.
    • Em caso de devolução, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio

  • A Zahale Joias se responsabiliza pelos custos de envio em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
  • Em casos de troca por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou cor, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC imediatamente.
  • Após análise e confirmação do defeito:
    • Ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral do valor pago, caso o prazo de 7 dias corridos não tenha sido excedido.

Produtos e Classificações

  • Bens de consumo não duráveis: Produtos de curta duração, como roupas, calçados e semijoias. Esses itens possuem prazo de garantia reduzido.
  • Bens duráveis: Produtos que não se esgotam com o uso, como eletrodomésticos e automóveis.

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras da nossa política, entre em contato e realizaremos a troca ou reembolso conforme necessário.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua satisfação com a Zahale Joias!